下单后反悔了,你需要怎么办?

时间:2019-04-26
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这是一则购物指导贴,在三叶草商城网站购买商品的顾客可以浏览一下,以便日后您在购物中遇到相似问题不知道如何解决。那么,本篇文章要给大家介绍的是什么呢?如题,下单后反悔了,你需要怎么办?

下单后反悔,有以下几类情况:

1、在选购商品时犹豫不决,在没有确定自己是否想要的前提下就选择了支付,付款后立即后悔。此类情况可以直接在用户中心(手机端界面右下角“我的”)中留言申请退款。

2、下单操作不严谨,没有选对尺码的。此类情况可以联系人工客服或在网站留言告知您要的正确的码数,无需申请取消订单。

3、海外专柜发货时间比较久,顾客确认可以邮寄后又反悔的。此类情况在确认后8小时内可以申请取消订单全额退款,超过8小时则可申请有偿取消订单服务。

 

“我的订单还没发货,怎样申请退款呢?”

对于还没有显示发货的订单,您可以在留言板给专柜留言申请退款,专柜确认还未寄出的情况下,退款将在1-3个工作日内全额返至您的支付账户中。如果已确认邮寄,则视具体情况操作退换事宜:

1、国内专柜发货的商品。

显示“捡货待发”的,实际是专柜已出库寄出,暂未上传快递单号,此类情况无法立即退款,您可在收到商品后申请退货退款。(发货前有工作人员主动联系您告知售后非质量问题不支持退换的订单,显示“捡货代发”的情况下,无法申请无偿取消)

2、国外专柜发货的商品。

所有国外专柜发货的商品,在专柜安排邮寄前,工作人员都会主动联系您告知具体到货时间及售后政策,得到您的确认后才会安排邮寄。所有国外阿迪达斯三叶草专柜发货的商品,在您确认可以邮寄后的8小时内,您仍然可以在用户中心留言申请无偿取消订单,超过8小时的,商品基本已经从专柜出库送至国际快递手中,此时的订单不支持无偿取消。(国外专柜的工作流程、快递的发货流程都和国内不同,外国人做事讲求章程,不近人情,已寄出的商品,不支持取消,只能等送达后原路退回,此时如需取消订单,则往返的国际运费和关税,需要顾客自行承担)

所有国外专柜发货的订单,物流状态都将在货物抵达国内后更新,也就是说,您的订单显示“配货中”不代表该订单未发货,通常国外专柜的订单在您确认可以安排邮寄的8小时左右都会寄出,对于经常性反悔的顾客,请珍惜8小时出库时间,这8小时内您可以自由申请退款,超出8小时,则不能够申请无偿退换。

“没有显示发货,为什么不能退款?”、“你说寄出就寄出了吗?拿什么证明?”、“给我看国际快递单号”……很多顾客买了国外专柜发货的商品后,有些反悔,想要退货又超出了8小时无偿退换的时效,于是采用阴谋论的看法怀疑专柜还没有寄出故意说已邮寄,实际上这种情况是不存在的,国外专柜发货的商品,受海关和国际运输的影响本身到货时间就比较久,有的时候遇到海关清关慢还会延迟,严重影响顾客购买体验,所以几乎所有国外专柜发货的商品,都会在客户确认后的第一时间安排邮寄,目的就是为了能够尽早的将商品送至国内,所以不会存在还没发货却告知已发货的情况。那么,有的顾客会问:“既然已经发货了,为什么不能提供国际快递单号呢?”这是因为专柜发货都是一个包裹里涵盖几个客户的订单,并非国际直邮,为了保障其他客户的隐私,我们不能够给单一顾客提供发货快递单号,如果您需要国际直邮服务,可在付款前联系人工客服咨询,支付国际直邮的相关费用后,可以给您安排单独邮寄。

“已经寄出了的话,请退回去,我要退款”,这种要求是可以实现的,但退款不能够全额退,因为已经寄出的商品,实际上是已产生了相关的费用,尤其是国外专柜发货的订单,出库交给国际物流配送,即已产生运费,此时需要退款的话是要扣除国际运费的(服装类产品亚洲专柜发货的国际运费是80元,欧洲专柜发货的运费是120元,鞋款类产品因为超重,亚洲国际运费是150元,欧洲运费是180元甚至更多),除了国际运费外,发货时间比较久的,还有可能已经过了海关,退款需要扣除关税,我们国家对于服饰鞋帽类商品的关税收费是产品售价的17%。有的顾客会问“我昨天付款的,今天申请取消订单为什么还要扣国际运费和关税?”,这是因为您的订单并非国际直邮(是和其他顾客的订单一起邮寄的),确认可发货超过8小时后再申请取消订单,此时专柜不会安排拦截快递,因为要保证其他顾客订单的配送时效,所以您的商品无论您是否申请取消订单,都会正常邮寄至国内,相关的费用是会正常产生的。

三叶草商城秉承“消费者是上帝”的服务理念,为大家提供退换货服务,同时也希望广大顾客能够充分了解专柜发货流程后再付款下单,避免给自己增添不必要的麻烦,也避免因为退换货问题影响到自己的购物体验和心情。最后,衷心的祝愿大家都能够买到心仪的阿迪达斯三叶草单品。

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